สัมมนาแนวคิด เจ้าบ้านที่ดี
คณะผู้บริหารโรงแรมแมริออท รีสอร์ท แอนด์ สปา พัทยา ร่วมเปิดตัวหลักพื้นฐานการใหม่ล่าสุดภายใต้แนวคิดการเป็นเจ้าบ้านที่ดี
ที่ห้องประชุมโรงแรมมาริออท รีสอร์ท แอนด์ สปา พัทยา ได้มีการจัดพิธีเปิดตัวหลักพื้นฐานการใหม่ล่าสุดภายใต้แนวคิดการเป็นเจ้าบ้านที่ดี โดยมีนายสมศักดิ์ ตันเรืองศรี ผู้จัดการทั่วไป เป็นประธานกล่าวเปิดงาน พร้อมด้วยนายศุภดิษฐ์ มณีรัตน์จรัสศรี ประธานกรรมการบริหาร เป็นวิทยากรกล่าวบรรยายเสริมความรู้ แมริออทเล็งเห็นว่าเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลอย่างกว้างขวางในการตัดสินใจของนักเดินทางที่ให้ความสำคัญและพิจารณาถึงความคุ้มค่า ถึงเวลาแล้วที่แมริออทจะสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวให้กับลูกค้า ซึ่งแมริออทได้มีปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ใหม่ของแบรนด์ โดยใช้ชื่อว่า แทรเวล บริเลี่ยนลี่ย์ หรือการเดินทางที่ดีเลิศสู่สายตาสาธารณชนผ่านสื่อต่างๆ โดยกลยุทธ์นี้จะเป็นการสืบทอดวัฒนธรรมการบริการมานำเสนอเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า การเดินทางที่ดีเลิศจะเกิดขึ้นได้ต้องมีผู้ให้บริการที่ดีเลิศเช่นกัน ดังนั้นพนักงานของแมริออททุกคนคือเจ้าบ้านที่เตรียมพร้อมที่จะผสานการบริการและเทคโนโลยี ส่งมอบความสุข ความสะดวกสบาย เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งต่อไป สมกับการเป็นเจ้าบ้านที่ดี กิจกรรมดังกล่าวเป็นการปลูกฝังจิตสำนึกให้กับพนักงานได้ตระหนักและเข้าใจถึงหลักความสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดี ซึ่งการบริการที่ดีถือเป็นตัวแปรสำคัญในการสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่มาใช้บริการนำไปบอกต่อๆ กัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่เทคโนโลยีโซเชียลเน็ตเวิร์คเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน ดังนั้นการแชร์ประสบการณ์ที่ได้รับจากการให้บริการจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการตัดสินใจของนักเดินทาง
No comments:
Post a Comment